Quels sont les avantages et inconvénients de Via Trajectoire pour les familles ?
Commentaires (11)
Poignée13 - Hello ! C'est une bonne question. 🤔 Pour bien cerner les "coins qui coincent", tu pourrais peut-être préciser quel type d'établissement tu vises ? EHPAD, SSR, autre chose ? Ça peut jouer sur la complexité de l'utilisation de Via Trajectoire, je pense. 😉
Motivateur - Bien vu Poignée13 ! En fait, je pensais surtout aux EHPAD, mais c'est vrai que Via Trajectoire peut servir pour d'autres types d'établissements. Disons que mon intérêt premier, c'est surtout de savoir si pour les EHPAD, l'outil est perçu comme une aide réelle ou si les familles rencontrent des difficultés particulières (manque d'infos claires, complexité de la plateforme, etc.).
Artisan77 - Effectivement, la question est pertinente, et merci à Poignée13 de la recentrer sur les EHPAD, c'est plus concret. Mon expérience (indirecte, via des patients et leurs familles) me fait dire que Via Trajectoire, c'est un peu Janus : ça a deux visages. D'un côté, ça centralise l'information, ce qui est une bonne chose en théorie. Plus besoin de courir après chaque établissement, de remplir 36 dossiers identiques. Tout est au même endroit, accessible aux professionnels de santé qui suivent le patient. C'est un gain de temps potentiel non négligeable. Mais de l'autre, c'est parfois un labyrinthe administratif. La plateforme peut sembler complexe, surtout pour des personnes âgées ou des familles déjà éprouvées par la situation. La nécessité de scanner et d'uploader des documents, de comprendre les différents onglets et formulaires… ça peut vite devenir une source de stress supplémentaire. 😥 Et puis, il y a la question de la "main" qu'on peut avoir sur le processus. On a souvent l'impression que le dossier est envoyé dans le grand néant, sans trop savoir ce qui se passe ensuite. Le suivi est parfois opaque, et on manque de retours concrets. C'est là que le rôle des professionnels de santé (médecins traitants, travailleurs sociaux, etc.) devient capital pour accompagner les familles et faire le lien avec les établissements. 🧐 Il faut aussi souligner que Via Trajectoire n'est qu'un outil. Il ne fait pas tout. La disponibilité des places en EHPAD reste le principal problème. Même avec un dossier impeccable, il faut parfois attendre longtemps, très longtemps… ⏳ Le "comparatif sur l'utilisation de Via Trajectoire" en est la preuve. Au final, je dirais que Via Trajectoire est un outil perfectible, mais qui a le mérite d'exister. Il faut juste être conscient de ses limites et ne pas hésiter à se faire accompagner pour en tirer le meilleur parti. Et surtout, ne pas oublier que derrière chaque dossier, il y a une personne et une famille en souffrance, qui ont besoin d'écoute et de soutien. ❤️
Salut ! Petit retour d'expérience après quelques semaines. J'ai suivi vos conseils, notamment celui d'Artisan77 de bien se faire accompagner par les professionnels de santé. Effectivement, ça a pas mal aidé à mieux comprendre le fonctionnement de Via Trajectoire et à constituer un dossier plus "solide", si on peut dire. On a eu plus de retours et d'explications, ce qui a rendu le processus moins opaque. C'est pas encore parfait, mais on se sent moins perdu ! Merci encore pour vos conseils !
Zazou11 - Merci pour vos retours et suggestions ! C'est toujours utile d'avoir des avis concrets et des pistes à suivre. 👍
Catherine Deneuve - Je rejoins Artisan77 sur le côté Janus de Via Trajectoire. L'intention est louable, mais la réalisation… 😬 Ce que je constate, c'est que le "dossier unique" promis est souvent perçu comme un parcours du combattant, surtout pour les familles qui ne sont pas à l'aise avec le numérique. Et ça, c'est un problème majeur quand on sait que 22% des Français éprouvent encore des difficultés avec le numérique (chiffres INSEE, 2023). On parle quand même de plus d'un français sur cinq ! 🤯 Alors, imaginez pour une personne âgée, parfois isolée, qui doit déjà gérer la perte d'autonomie de son proche… Il faudrait peut-être simplifier l'interface, proposer des tutoriels plus clairs, voire mettre en place un accompagnement téléphonique dédié pour les utilisateurs les moins à l'aise. Parce que, soyons honnêtes, l'"accès rapide aux informations" vanté par Via Trajectoire devient vite un cauchemar quand on passe des heures à chercher la bonne case à cocher ou le document à uploader. 😤 Et puis, il y a la question de la "couverture géographique limitée" que vous mentionnez. C'est un vrai souci, surtout dans les zones rurales où l'offre d'EHPAD est déjà réduite. Si Via Trajectoire ne référence pas tous les établissements d'un secteur, les familles passent à côté d'options potentielles. On parle d'un manque d'exhaustivité qui peut impacter significativement le choix et la qualité de vie des personnes concernées. 🤔 L'idée d'un "service gratuit" est évidemment séduisante, mais il faut s'assurer que ce service soit réellement accessible et utile pour tous. Sinon, on crée une inégalité d'accès aux soins et à l'accompagnement, ce qui est contraire à nos valeurs. 👩⚕️ Enfin, l'absence de "garantie de placement" est un point important à souligner. Via Trajectoire facilite peut-être les démarches administratives, mais elle ne résout pas le problème de la pénurie de places en EHPAD. Les familles se retrouvent souvent à attendre des mois, voire des années, avant de pouvoir trouver un hébergement adapté à leur proche. Et pendant ce temps, la situation peut se dégrader, nécessitant une prise en charge encore plus urgente. 🕰️ En résumé, Via Trajectoire est un outil qui a du potentiel, mais qui doit être amélioré pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs, en particulier les plus vulnérables. Il faut repenser l'ergonomie, renforcer l'accompagnement humain et améliorer la couverture géographique pour que ce service soit réellement un atout pour les familles et les professionnels de santé.
C'est clair que l'inclusion numérique, c'est pas gagné... Si même les jeunes galèrent parfois, alors les seniors...
L'accessibilité numérique, c'est un vrai sujet, Poignee13, et Catherine Deneuve a raison de souligner les chiffres. 22% de Français en difficulté avec le numérique, c'est énorme. Mais ce chiffre cache des disparités importantes. Si on creuse un peu (et Google est mon ami, vous le savez !), on voit que ce sont surtout les plus de 70 ans qui sont concernés. D'après une étude de l'INSEE de 2021, seulement 45% des 70-74 ans utilisent internet quotidiennement, et ça chute à 25% pour les 75 ans et plus. Forcément, Via Trajectoire devient un Everest dans ces conditions. Et puis, il y a le niveau d'éducation qui joue aussi. Les personnes qui ont un diplôme inférieur au bac rencontrent plus de difficultés avec le numérique. Or, une part importante des personnes âgées aujourd'hui n'a pas fait d'études longues. C'est un cumul de facteurs qui rend l'outil complexe pour beaucoup de monde. Sans compter que, comme le disait Catherine, ces difficultés s'ajoutent à la perte d'autonomie, au stress lié à la situation... C'est un cocktail explosif. Du coup, je me demande si on ne pourrait pas imaginer des "points d'accès" Via Trajectoire dans les mairies, les CCAS, les associations... Des lieux où les gens pourraient être accompagnés par des personnes formées, pour remplir le dossier, scanner les documents, etc. Un peu comme des écrivains publics numériques, en quelque sorte. Ça demanderait des moyens, bien sûr, mais ça pourrait vraiment aider les familles les plus démunies face à cet outil.
Bon, si je comprends bien, on a soulevé plusieurs points clés sur Via Trajectoire : c'est pratique pour centraliser les infos, mais l'interface est un peu un labyrinthe, surtout pour les personnes âgées ou celles qui ne sont pas à l'aise avec le numérique (et y'en a un paquet !). Du coup, l'accompagnement par les professionnels de santé est super important, et l'idée de points d'accès dans les mairies ou CCAS pourrait être une bonne solution. Sans oublier que ça ne règle pas le problème du manque de places en EHPAD… Bref, outil utile mais à améliorer, et surtout, faut pas laisser les gens se débrouiller seuls avec ça.
Voilà, en plein dans le mille.
C'est un bon résumé de la situation, Poignée13. On cerne bien les enjeux. Mais je pense qu'il faut insister sur un point : l'accompagnement, c'est pas juste "utile", c'est *indispensable* pour une grosse partie de la population. Parce que même si on met en place des points d'accès, comme je le suggérais, faut pas se leurrer : tout le monde n'ira pas. Il y a une barrière psychologique, une forme de honte parfois, à avouer qu'on n'y arrive pas avec l'informatique. Surtout chez les personnes âgées, qui ont souvent l'impression d'être "dépassées". Et puis, il y a ceux qui habitent loin de tout, dans des zones rurales où les services sont déjà désertés. Pour eux, se déplacer jusqu'à la mairie la plus proche, c'est une expédition. Sans parler de ceux qui ont des problèmes de mobilité... Alors, comment on fait pour toucher ces personnes-là ? C'est là que le rôle des professionnels de santé prend toute son importance. Les médecins traitants, les infirmières à domicile, les travailleurs sociaux... Ce sont eux qui sont au contact direct des familles, qui connaissent leurs difficultés, qui peuvent les orienter et les aider concrètement. Mais pour ça, il faut leur donner les moyens. Il faut les former à l'utilisation de Via Trajectoire, leur fournir des outils pédagogiques pour accompagner les familles, leur dégager du temps pour qu'ils puissent le faire correctement. Parce que, soyons clairs, ils sont déjà surchargés de travail. Si on leur rajoute une tâche supplémentaire sans leur donner les ressources nécessaires, ça ne marchera pas. Faudrait peut-être aussi penser à développer des partenariats avec les associations d'aide à domicile. Elles connaissent bien les besoins des personnes âgées, elles ont l'habitude de les accompagner dans leurs démarches administratives. Elles pourraient devenir des "relais" Via Trajectoire, en quelque sorte. Bref, l'accessibilité numérique, c'est un défi complexe qui nécessite une approche globale et coordonnée. Il faut agir sur plusieurs fronts : simplifier l'outil, créer des points d'accès, former les professionnels de santé, mobiliser les associations... Et surtout, ne pas oublier que derrière chaque dossier, il y a une personne qui a besoin d'être écoutée et accompagnée.
Salut tout le monde ! 👋 Je me demandais, en tant que familles, quels sont vos retours d'expérience avec Via Trajectoire ? Est-ce que vous trouvez que ça simplifie vraiment les démarches pour trouver une place en établissement, ou est-ce qu'il y a des aspects qui coincent ? 🤔 J'aimerais bien avoir un aperçu des points positifs et négatifs de cet outil, pour mieux comprendre comment il est perçu et utilisé. Vos avis m'intéressent beaucoup ! 🙏